마지막 업데이트: 2025/10/29
1. 총칙
Lonegnje를 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객에게 고품질의 백화점 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 귀하의 권리를 보장하기 위해 본 보증 정책을 제정했습니다. 이 정책은 Lonegnje 공식 채널에서 구매하여 한국 내로 배송된 모든 상품에 적용됩니다.
2. 보증 기간 및 범위
- 보증 기간: 본 정책은 제품 수령일로부터 계산되는 제품 보증 기간을 포함합니다. 구체적인 보증 기간은 구매한 제품 상세 페이지 또는 제품에 첨부된 보증 문서를 참조하시기 바랍니다. 별도의 기간이 명시되지 않은 경우, 기본 보증 기간은 7일입니다.
- 보증 범위: 정상 사용 중 제품 소재나 공정 결함으로 인한 성능 문제를 보증합니다. 구체적으로 포함되는 사항은 다음과 같습니다:제품 본체 구조의 균열, 파손 등 품질 문제.전자 제품의 주요 기능 부품(예: 모터, 회로판) 비인위적 손상.가구 및 인테리어 상품의 하드웨어 부품이 정상 사용 중 기능성 손상.
3. 비보증 범위
다음의 경우 제품은 무료 보증 서비스를 받지 않지만 유상 수리를 제공할 수 있습니다:
- 인위적 손상: 실수로 인한 낙하, 액체 침투, 부적절한 사용, 제품 설명서 미준수 등.
- 자연 소모: 일상 사용으로 인한 마모, 흠집, 색상 자연 노화 등.
- 불가항력: 화재, 홍수, 지진 등의 자연재해로 인한 손상.
- 무단 개조 또는 분해: Lonegnje의 허가 없이 수리, 개조 또는 분해.
- 소모품: 배터리, 전구 등 사용 수명이 명확한 부속품.
4. 보증 절차
- 고객 서비스 연락: 제품에 문제가 발생하면, 먼저 이메일 service@mail.lonegnje.com 또는 전화번호 19282752362로 저희 고객 센터에 연락하시고 주문 번호, 제품 모델 및 문제의 상세 설명과 사진/동영상을 제공해 주세요.
- 문제 진단: 저희 기술 지원팀이 원격 진단을 통해 해당 문제가 보증 조건에 해당하는지 판단합니다.
- 사후 처리 방안: 보증 범위에 속하는 것으로 확인되면, 상황에 따라 무료 수리, 상품 교환 또는 환불 서비스를 제공합니다. 구체적인 처리 방법은 Lonegnje가 상품 상태와 재고에 따라 결정합니다.
- 반품 및 실행: 반품이 필요한 경우, 지정된 한국 현지 서비스 지점으로 상품을 보내는 방법을 안내해 드리며, 관련 운송비는 저희가 부담합니다. 수리 또는 교환이 완료되면 가능한 빨리 귀하에게 발송해 드립니다.
5. 면책 조항
본 보증 정책은 법률이 부여한 소비자 권리에 대한 보충이며, 대체하는 것이 아닙니다. Lonegnje는 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 간접적, 우발적 또는 결과적 손해에 대한 책임을 지지 않습니다.
6. 정책 업데이트
Lonegnje는 본 보증 정책을 수시로 업데이트할 권리가 있습니다. 업데이트된 정책은 본 사이트에 게시되며 주목할 만한 방식으로 알려드립니다. 최신 버전의 정책은 본 사이트에 게시된 내용을 기준으로 합니다.
7. 문의하기
본 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 아래 방법으로 연락해 주세요:
- 고객 서비스 이메일: service@mail.lonegnje.com
- 고객 서비스 전화: 19282752362
- 회사 주소: 후난성 천저우시 소선구 바이루탕진 린이루 42번지 1#, 2# 공장 및 종합 건물 428-805호
Lonegnje 팀은 항상 고객 만족을 목표로 최선을 다해 서비스를 제공하겠습니다.
