반품 및 교환

마지막 업데이트: 2025/10/29

Lonegnje에 방문해 주셔서 감사합니다. 우리는 귀하에게 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 귀하의 권리를 보장하기 위해 아래의 반품 및 교환 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

1. 반품 및 교환 기한

귀하는 상품을 수령한 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 권리가 있습니다. 반품 및 교환 신청의 시효는 상품을 수령한 다음 날부터 계산됩니다.

주의 사항: 국제 운송 및 통관 시간으로 인해 중국에서 한국으로 발송되는 데 일반적으로 7-15 영업일이 소요됩니다. 상품을 수령하면 신속히 검토하고 반품 또는 교환이 필요한지 결정하여 7일의 유효 기간을 초과하지 않도록 하세요.

2. 반품 및 교환 적용 상황

다음의 경우에는 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다:

상품이 운송 중 파손된 경우.
상품에 품질 문제가 있거나 비인위적인 기능 고장이 있는 경우.
수령한 상품이 주문한 스타일, 모델, 사양과 다른 경우.
상품이 손상되지 않고, 사용되지 않았으며, 태그가 완전하고 패키지가 온전한 상태에서 개인적인 이유(예: 마음을 바꾼 경우, 선호하지 않는 경우)로 반품을 요청하는 경우.

다음의 경우에는 반품 및 교환을 처리할 수 없습니다:

3. 고객이 취해야 할 조치

반품 및 교환을 신청하려면 다음 단계를 따르세요:

연락하기: 반품 및 교환 유효 기간 내에 이메일 service@mail.lonegnje.com을 통해 고객 서비스 팀에 먼저 연락하시고, 주문 번호, 상품명, 반품 및 교환 사유 및 사진/동영상 증거(예: 상품 손상 부위)를 제공하세요.
신청 제출: 고객 서비스가 공식적인 반품 및 교환 신청서를 제출하는 방법을 안내합니다.
검토 대기: 귀하의 반품 소포를 수령하고 상품이 반품 및 교환 조건에 부합하는지 확인 후 1-3 영업일 내에 검토를 완료합니다.
상품 반송: 검토가 승인된 후, 지정된 반품 주소로 상품을 반송해야 합니다. 운송 중 상품이 손상되지 않도록 반드시 잘 포장해 주세요.

4. 배송비 부담자

반품 배송비: 고객 개인의 사유(예: 마음을 바꾼 경우)로 발생한 반품에 대한 배송비는 고객이 부담해야 합니다. 배송비 금액은 선택한 택배 회사가 실제 청구한 비용에 따라 다릅니다.
도서 산간 추가 요금: 한국 섬이나 외딴 지역의 수령 주소인 경우, 반품 시 4,980원의 추가 반품 운송비가 발생할 수 있으며, 구체적인 금액은 택배사의 고지에 따릅니다.
우리 측 부담: 우리의 실수(예: 잘못된 상품 발송, 상품의 품질 문제)로 인한 반품 및 교환의 경우, 반품 배송비는 당사가 부담하며, 구체적인 절차는 고객 서비스와 협의하게 됩니다.

5. 환불 처리

환불 시간: 반품 신청이 승인되면 즉시 환불 처리를 진행합니다. 환불은 원래 결제 수단을 통해 귀하의 계정으로 반환됩니다.
입금 시간: 환불 처리가 완료된 후, 입금 시간은 귀하가 사용하는 은행이나 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 달라질 수 있으며, 일반적으로 최대 15일이 소요될 수 있습니다. 인내심을 갖고 기다려 주시기 바랍니다.
환불 금액: 품질 문제가 아닌 반품의 경우 환불 금액은 상품의 실제 결제 금액입니다. 고객 개인의 사유로 인한 반품의 경우 발생한 운송비(배송 운송비와 반품 운송비 포함)는 환불되지 않습니다.

반품 및 교환 정책에 대한 궁금한 점이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요:

저희는 귀하께 최선의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.